FBI 심리기술
용서할 수 있다면 가능한 한 너그럽게 용서하라 사람은 살면서 누구나 크고 작은 좌절을 맛본다. 그리고 좌절의 경험은 때로 원망과 증오를 낳기도 한다. 그러나 이러한 감정에 사로잡히면 마음의 평정을 잃고, 정상적인 행동규범에서 벗어나 극단 적으로 행동할 수 있다. 원망과 증오는 사회적 안정과 화합을 위협 하는 매우 부정적이고 위험한 감정이다. 자신뿐만 아니라 타인에게 도 피해를 줄 수 있기 때문이다. -121p- 관용의 힘은 사람과 사람 사이에 존재하는, 보이지 않는 벽을 간 단히 없애준다는 데 있다. 관용은 징계를 포상으로, 원망을 감사로 바꿔놓을 뿐만 아니라 사람의 마음을 세탁해 소통에 장애가 되는 많은 오해와 갈등을 해소해준다. -128p- FBI는 사람들과 교류할 때 자신을 낮추고 상대를 높여, 상..
