FBI 심리기술

용서할 수 있다면 가능한 한 너그럽게 용서하라
사람은 살면서 누구나 크고 작은 좌절을 맛본다.
그리고 좌절의 경험은 때로 원망과 증오를 낳기도 한다.
그러나 이러한 감정에 사로잡히면 마음의 평정을 잃고, 정상적인 행동규범에서 벗어나 극단 적으로 행동할 수 있다.
원망과 증오는 사회적 안정과 화합을 위협 하는 매우 부정적이고 위험한 감정이다.
자신뿐만 아니라 타인에게 도 피해를 줄 수 있기 때문이다.
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관용의 힘은 사람과 사람 사이에 존재하는, 보이지 않는 벽을 간 단히 없애준다는 데 있다. 관용은 징계를 포상으로, 원망을 감사로 바꿔놓을 뿐만 아니라 사람의 마음을 세탁해 소통에 장애가 되는 많은 오해와 갈등을 해소해준다.
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FBI는 사람들과 교류할 때 자신을 낮추고 상대를 높여, 상대에게 어느 정도 심리적 우월감을 느끼게 하는 것이 좋다고 말한다. 그렇게 하면 나에 대한 상대의 경계심을 낮출 수 있을 뿐만 아니라 상대의 마음을 얻어 그의 진짜 생각을 파악할 수 있다.
거듭 말하지만 사람의 마음을 공략하는 방법의 핵심은 상대에게 믿음을 얻는 데 있다. 믿음은 상대에 대한 방어 심리를 잠재워 자신을 온전히 드러내도록 하는 힘이 있기 때문이다.
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